Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le site internet accessible à l’adresse www.kokorovoyages.com (ci-après le « Site ») est exploité et édité par l’auto-entreprise Kokoro Japon – n° SIRET 90954694700013

Kokoro Japon propose un service d’assistance à la préparation de séjours au Japon, comprenant la recherche de plusieurs types de prestations (vols, hébergements, transports sur place, etc.) permettant la réalisation du séjour.

1. OBJET

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations entre Kokoro Japon et toute personne physique non commerçante (ci-après le « Client ») à l’occasion de la vente des prestations de services présentées sur le Site.

Toute commande implique l’adhésion par le Client aux CGV.

2. TARIFS

Les prix de vente des prestations de services sont les suivants :

- 35 euros par jour planifié pour le service " itinéraire de voyage sur mesure "

- 25 euros pour le service recherches de vols et pour le service recheche d'hébergements et de transports sur place par étape

- 6O euros pour le service " conseils personnalisés " d'une durée d'une heure.

* Tarifs pour l’ensemble du groupe jusqu'à 3 personnes ; 10 euros par personne et par jour supplémentaire
Les prix sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).

3. MODALITÉS D’ACHAT

Kokoro Japon propose un service de conseils aux voyageurs se rendant au Japon avec :

- la création d'un itinéraire sur mesure par jour avec la conception d'un carnet de voyage et carte intéractive

- un service de recherche " à la carte "avec différentes prestations

3.1. S’agissant de l’organisation d’un voyage au Japon

3.1.1. Validation de la prestation

Pour valider sa demande, le Client doit fournir à Kokoro Japon toutes les informations nécessaires à l’élaboration du séjour (adresse e-mail du Client, nombre de voyageurs, âges, période souhaitée, budget).

Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.

3.1.2. Paiement de la prestation

Conditions de paiement:

Après un premier entretien téléphonique, un devis sera envoyé par mail. Si celui - ci est validé par le client :

- Pour le service " itinéraire de voyage sur mesure " des arrhes d'un montant de 30 % sera demandé afin que Kokoro Japon puisse commencer les recherches dans les 48h suivant leurs réception.

Le restant dû devra être réglé avant l'envoi de " la feuille de route " comportant les liens de réservation.

Pour rappel, les arrhes permettent au client et au vendeur d'annuler le contrat ; si l'annulation du dit contrat est du fait du client il perdra la totalité des arrhes versées ; si l'annulation viendrait de Kokoro Japon le client pourra demander jusqu'à deux fois le montant versé.

- Pour le service " à la carte " , le paiement devra avoir lieu au moment de la commande. Aucun remboursement ne sera possible une fois le service exécuté.

3.1.3. Propositions d’itinéraires et d’activités

Dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la validation par e-mail du Client, Kokoro Japon adressera par e-mail au travers d’un document au format .PDF. " une proposition de voyage " permettant au client de visualiser ( sans les liens de réservation ) les propositions d'hébergements, de vols, d'activités. Une fois cette proposition validée par le cient et une fois la somme restante due réglée, une " feuille de route" comportant les liens de réservations sera envoyée dans les 7 jours ouvrés.

Si la demande du Client n’est pas satisfaite, Kokoro Japon proposera jusqu’à trois solutions alternatives.

3.1.4. Réservations par le Client

À la suite de l’acceptation par le Client de l’une des propositions, ce dernier devra réserver lui-même les prestations proposées en suivant les conseils et les liens communiqués par Kokoro Japon.

Dès l’envoi de la prestation retenue par Kokoro Japon, le Client devra réserver dans les plus brefs délais afin de bénéficier des disponibilités et tarifs présentés par Kokoro Japon.

Il est précisé que Kokoro Japon n’est en aucun cas responsable de l’augmentation des prix ou des changements de disponibilités relatifs à la prestation retenue.

Il est précisé que Kokoro Japon n’effectue aucune réservation en direct.

3.1.5. Envoi du carnet de voyage

A la suite de la confirmation par le Client de la réalisation des réservations, un carnet de voyage , correspondant à la proposition retenue lui seront envoyés. Le carnet de voyage sera envoyé au moins un mois avant la date de départ au Japon du Client.

3.1.6. Annulation de son voyage par le Client

Kokoro Japon n’est pas responsable de l’annulation de son voyage par le Client après la réalisation de sa prestation. Dans cette hypothèse, aucun remboursement ne sera effectué.

4. MODALITÉS DE PAIEMENT

Le règlement des prestations s’effectue par virement bancaire ou via Paypal

Les coordonnées bancaires figureront sur la facture qui sera envoyée pour réglement

5. RESPONSABILITÉ RELATIVE A L’ORGANISATION D’UN VOYAGE AU JAPON

La réservation et le choix du voyage relèvent de la volonté et responsabilité du Client.

Kokoro Japon s’engage à fournir un service de qualité et à tenter de répondre au mieux à la demande du Client.

Il est précisé que cette prestation s’effectue dans le cadre d’une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le Client reconnaît expressément.

Kokoro Japon ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :

Echec dans la réservation des prestations (vols, hébergements, titres de transport et toutes autres prestations), ce que le Client reconnaît et accepte expressément ;Variation des tarifs relatifs aux vols et hébergements. En effet, les tarifs indiqués dans la proposition de voyage sont estimatifs et correspondent aux tarifs en vigueur lors de la recherche par Kokoro Japon ;
Difficultés lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats conclus entre le Client et les compagnies de transport, les établissements, les voyagistes ou tout autre intervenant dans le cadre du voyage proposé. Kokoro Japon ne pourra en aucun cas être mis en cause dans le cadre d’un litige entre le Client et tout autre intervenant du voyage ;
Mauvais déroulement d’un séjour, annulation de vol ou de train, une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, problème climatique ou encore économique ;
Difficultés ou impossibilités temporaires d’accès à son Site ou aux sites de tiers qui auraient pour dues à des circonstances extérieures, comme la force majeure, les perturbations du réseau de télécommunication, le Client étant informé de la complexité des réseaux mondiaux et de l’afflux, à certaines heures, des utilisateurs d’Internet ;
Kokoro Japon s’engage cependant, à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le bon fonctionnement et l’accessibilité de son Site, et donc, se réserve le droit d’interrompre momentanément l’accès au site pour des raisons de maintenance.

Kokoro Japon ne garantit pas au Client que les prestations seront totalement exemptes d’erreurs, de vices ou défauts, ni que les prestations répondront spécifiquement à tous leurs besoins et attentes. Cependant Kokoro Japon s’engage à une recherche constante pour améliorer la qualité et les performances de ces prestations.

Rappel :

En aucun cas, l'auto entreprise Kokoro Japon ne peut être assimilée à une agence de voyage. Aucune affiliation avec un prestataire de voyage ( hôtel, guides, taxis etc. ) n'est faite pour garder une totale liberté de choix aux clients.